Возможно кто-то помнит, как в прошлом году мы всей семьей собирались поехать на море в Турцию, но за неделю до поездки мой внук упал на детской площадке и получил сложный перелом руки: двойной со смещением. Поезда у нас была семейная, размещение в одном двухкомнатном семейном номере, и планировалась именно для того чтобы свозить ребенка на море. Разумеется, ни о какой поездке уже не могло быть и речи. Конечно, это был шок для всех. Подруга свела меня с директором агентства, в котором мы покупали путевку, и с которым она была знакома. Он нам обрисовал план действий: я была заказчиком и плательщиком тура, поэтому сразу же отвезла агенту заявление на отмену тура. По поводу денег мы были совершенно спокойны, потому что у нас была страховка от отмены поездки, хотя тот же директор говорил, что с выплатой страховки могут быть проблемы, я была уверена, что он преувеличивает. Путевка стоила 554 тысячи, туроператор буквально в течение пары-тройки дней вернул мне на карту 309 тысяч (у них на сайте было указано, что при отмене поездки удерживается определенный процент от стоимости в зависимости от срока), и сообщил, что остальную сумму должна компенсировать страховая компания. Ну ладно, мы после консультации с адвокатом, собрали документы и отправили заявление в страховую компанию. На тот момент меня возмутило, только то, что страховая компания затянула со сроками рассмотрения. Каково же было мое удивление, когда пришел ответ из СК о полном отказе, они считали что наш случай не страховой. Ребенку сделали операцию 24 августа, его выписали из стационара до начала поездки, то есть до 30 августа, и по мнению СК ничего не мешало нам поехать в отпуск. А чотакова-то? У ребенка боли, отек, прием с рентгеном каждые три дня, но лететь 5 часов в самолете и наслаждаться отпуском, это никак не может помешать. В общем, мы прошли весь путь, полностью соблюли досудебный порядок: заявление, претензия, обращение к финансовому уполномоченному. Нам везде отказали.
И тут у моей невестки не выдержали нервы и она написала огромный негативный отзыв на турагента в яндекс-картах. Я об этом ничего не знала, мне позвонила подруга, которая меня сводила с директором агентства, и сказала, что он рвёт и мечет, грозит всеми карами. Оказывается, их отзывы отслеживают тур.операторы, с которыми фирма работает. Я позвонила директору и выслушала длинную и гневную тираду о том, что у него прекрасные юристы, что он нас засудит так, что у нас не хватит денег рассчитаться и всё такое прочее. Я выслушала его и сказала: ну раз вы такие крутые, и на вас работают такие прекрасные юристы, так вы помогите нам - вашим клиентам, защитите наши интересы, а я поговорю с невесткой, чтобы она удалила негативный отзыв. Я это рассказываю не просто так, а потому что юрист, которую он мне дал, оказалась действительно очень грамотной и выиграла для нас это дело. Вчера я получила мотивированное решение суда, а сайте оно опубликовано без ФИО и дат, постараюсь его прикрепить в комментарии, если кому-то это интересно. Если бы судились сами или выбрали не такого осведомленного в туристическом праве адвоката, то мы дело проиграли на 100%.
Так вот, самое интересное, что суд признал надлежащим ответчиком не страховую компанию, а туроператора. Нам юристка сразу сказала, что по закону у нас есть шанс выиграть только у туроператора, потому что при расторжении договора, он должен вернуть нам стоимость тура за вычетом документально подтвержденных расходов, а подтвердить расходы на конкретную поездку крайне затруднительно. Суд взыскал с туроператора сумму основного долга, сумму ПЧДС по 395 статье ГК РФ, моральный ущерб и штраф 50% от неисполненных обязательств по закону о защите прав потребителей.
Мне юрист объяснила, что по закону отсудить что-то у страховых компаний очень сложно, потому что законы так составлены. А финансовый уполномоченный призван защищать именно страховые компании от клиентов, а не нас - клиентов, как я наивно полагала. В общем, страховые компании - это просто очередное кормление для особо приближенных. Если мед.страховка еще имеет какой-то смысл, хотя тоже нужно очень внимательно смотреть, что она предусматривает, то всякие прочие виды страхования призваны просто собирать деньги с народа, выплаты по ним получить очень сложно. Страховка от невыезда - это просто выброс денег, вот к такому выводу я пришла.
Второй вывод: турагент при бронировании тура тоже лишнее звено, причем слабое звено. Мы в декабре всё-таки поехали на море в Таиланд, и прекрасно забронировали тур на сайте тур.оператора, сами выбрали места в самолете, я себе добавила багаж- за дополнительную плату, разумеется.
Не знаю как вставлять PDF, преобразовала файлы в JPG изображения, попробую вставить в виде фото.
Не знаю, надо это кому-то или нет, но пусть повисит пока, потом можно будет удалить, чтобы не утяжелять сайт лишний раз.)))
Маруся, ты молодец великий, прям аплодирую!
Молодцы. Поздравляю!
Присоединяюсь… Это круто
И я поздравляю. Очень рада за вас.
Кстати, решение еще не вступило в законную силу. Очень большая вероятность, что ответчик подаст апелляционную жалобу, для этого у него есть месяц с момента изготовления мотивированного решения. Так что, вполне возможно, что придется платить еще и за апелляционый суд.
Только благодаря грамотному юристу мы выиграли, мне бы и в голову не пришло предъявлять туроператору, а юрист указала двух ответчиков и попросила высокий суд установить надлежащего ответчика.
Да уж… Маруся не перестает меня удивлять. Эта девушка способна преодолеть любое препятствие...
А фотка-то на заставке какая классная
Аечка, это пляж Май Кхао на Пхукете, он находится рядом с аэропортом Пхукет и над ним самолеты заходят на посадку, мы специально туда ездили и долго шли к нему по берегу.
У нас сейчас тоже интересности со страховой) но напишу подробности, когда эпопея закончится)
Хотя по машинам страховки работают. Уже проверяли.
По машинам в свое время я дважды судилась со страховой компанией. А нет, вспомнила. Один раз со страховой по аварии, тогда пришлось заказывать оценку, получили полностью ущерб плюс штраф 50%. А еще один раз судились с городской администрацией и выиграли, когда сын на машине попал в яму на дороге и повредил ходовую и колеса. Но он тогда сделал все грамотно: вызвал ГИБДД, сделал фотографии с привязкой к местности, в общем обеспечил доказательную базу.
Дамы, я все это написала не для того, чтобы похвастаться, а чтобы донести информацию до как можно более широкого круга лиц. Я вообще не понимала, что происходит, когда мне раз за разом отказывали в выплате ущерба. На этапе претензии мне звонила врач страховой компании из Москвы и спрашивала: А почему вы считаете, что мы должны вам выплатить страховое возмещение? Почему вы не поехали, не ногу ведь ребенок сломал, а руку? Что вам мешало?
Я говорю: Как вы себе представляете, четырехлетний ребенок с двойным переломом со смещением костей будет 5 часов лететь в самолете, потом отдыхать и купаться в море? У него был сильный отек и боли, даже нормальный гипс сразу не могли наложить из-за отека, каждые три дня делали снимок и подтягивали гипсовую повязку. И только когда отек спал, стало возможно наложить обычный сплошной гипс.
-Ну и что здесь такого?
Я её несколько раз переспрашивала, а действительно ли она доктор?
Потом она мне предложила в виде исключения заплатить на 50% от ущерба, но я отказалась. Юрист мне потом сказала, что напрасно я не записала этот разговор. Но я, к сожалению, не догадалась. Потом думала: на Менгеле ли фамилия этого доктора.)))
Кстати, страховая компания называется Согласие, вот их сайт. Никогда не страхуйтесь в Согласии, у них все правила описаны не в полисе, а в их внутренних инструкциях, и направлены на то, чтобы ничего не платить. К тому же они очень сильно нарушают ими же установленные сроки рассмотрения заявлений. Кароч, компания Согласие - большое Г.
Переименовать «Согласие» в «Несогласие»!
Точно! )))
Помнила вашу историю с переломом, думала как же это всё закончилось, но спрашивать не решилась, чтобы не раздражать неуместным любопытством. Очень рада, что получилось все разрешить в свою пользу! Поздравляю, Маруся. Очередной раз ваша история говорит о том, что нужно упорно себя защищать… Но ведь еще один вывод напрашивается. Никто ничего не хочет решать добровольно и по справедливости. Только угроза материальных потерь заставляет людей что-то делать. Без шантажа никак)))
Милена, у меня был момент когда хотелось опустить руки. Когда юрист мне озвучила стоимость своих услуг, и я подумала: ну вот еще такие деньги нужно потратить с непредсказуемым результатом. Но потом решила идти до конца, то есть хоть до Верховного суда дойти.)))
А многие не идут в суд, не будучи уверены в результате. На то и расчет.
Очень приятно осознавать после, что такое решение было правильным. Я это понимаю… А потом ведь это опыт, который стоит денег и больше его нигде и никак не приобретешь. А в жизни очень это помогает, знаю.
На заседания я не ходила, кстати. Юрист мне сказала, что она не хочет, чтобы клиенты ходили в суд. Когда в суде присутствует сам истец, то судья обычно задает вопросы не адвокату, а истцу, а они как ляпнут что-нибудь не то! А у адвоката всегда есть возможность для манёвра.)))
Молодец Маруся! Не сдаваться и только вперёд.
Фотка шикарная, как и сама Маруся! А дедок тот ----козёл...
Восхищаюсь Марусей!!! Молодец!!!!
*фотка сногшибательная!)))
Дамы, вы рано начали меня хвалить, у меня еще не день рождения. Подождите до завтра.)))
Похвалю сегодня:
фотка с самолётом
!!!
Тьфу-тьфу-тьфу, пусть решение вступит в силу без обжалования.
В любом случае - устоит.
Молодцы!
Здоровья всем!