Прощание с Альфа-Банком.

Глава 1

В апреле этого года закончился срок вклада в ГПБ. Глянув на сайте условия нового вклада, я отправилась офис ГПБ решать, что мне делать со вкладом дальше. Естественно, хотелось не совсем уж плинтусный процент. Из таких ГПБ предложил мне 1(!) вклад, в котором была заложена «страховка процентов». Которая,по сути, уменьшала мой доход от депозита на 2%.( я об этом как-то упоминала). На сайте в условиях вклада этой информации не было. Я надеялась просто переоформить вклад, поэтому запасных вариантов особо не проработала. Поэтому решила зайти в АБ, поинтересоваться чо почем,тем более, что попадала под графу «Новые деньги», а само отделение было в шаговой доступности.

Глава 2

В АБ я первым делом поинтересовалась у оператора – оформляют ли они договора в бумажном варианте, получила в ответ четкое и недвусмысленное – «да, конечно» и мы начали оформлять. Когда дело дошло до распечатки, мне сообщили, что сейчас мне распечатают «выписку по счету» (!!!!).

Я возмутилась. Громко. Настолько громко, что подошла старший товарищ и объяснила мне, что, дескать, оператор – стажер. И она меня не так поняла)))

Тут замаячила перспектива растянуть это «удовольствие» ещё на пару дней как минимум. В лучшем случае. На тот моменту меня были другие неотложные дела, но не очень много физических и моральных сил в наличии. И я рискнула. Всё ж выписка по счету тоже какая- никакая бамажка. А дальше решим… Приложение на тот момент у меня в телефоне было.

Глава 3.

Уже через месяц, в мае,  войти в приложение я не смогла. Снова поменялись правила игры, теперь уже на более высоком уровне. Все приложения, которые были скачаны НЕ через RuStor, были заблокированы. Скачивать новые – только оттуда. Я сунулась, а там – верификация через ВК. В ВК меня нет. Несколько лет назад у меня там угнали аккаунт.))) Не, я конечно, понимаю… Зареген аккаунт был на не рабочую почту. Куда я заходила нечасто.  И аккаунтом долго не пользовалась (я вообще ВК не люблю). Но сам факт уровня защиты меня  «порадовал». И новый аккаунт я заводить не стала. Впрочем, как и реанимировать банковское приложение 

Но время летит быстро. Прошли и эти полгода. Пришло время решать, что делать дальше. И я потопала в офис. На сей раз решила топать в центральный, надеясь, что обойдусь в этот раз без стажеров. Может, там, персонал более квалифицированный. Договор с выпиской по счету не «путает». )))

Глава 4.

Захожу в центральный офис. Народу - … много.))) Часть стоит на входе, ибо сидячих мест не густо. Консультанта в зале нет.

Нужно взять талон для электронной очереди… Нажимаю на экран. Вылетает –«мы пытаемся вас идентифицировать.» (Мне интересно, каким образом? Биометрию я не сдавала, разрешения на фото не давала…) Слава Богу, идентифицировать меня не удалось, тут я слегка выдохнула. Не совсем ещё «под колпаком»…

«Введите номер телефона» (вопрос – нафейхоа?). Но талон нужен, ввожу..

«Ваш талон бла-бла-бла. Запомните или сфотографируйте». И… экран возвращается на исходные. ))) Я не успеваю не то, что телефон вынуть, чтобы сфотографировать – я тупо в собственной памяти зафиксировать не успеваю. Распечатка не предусмотрена в принципе.

Рядом стоит женщина моего возраста или чуть постарше. Она вообще не понимает, что ей делать. Помогаю условно «взять талон». Получается, что в очереди она ПОСЛЕ меня (это важный штрих в свете последующих событий)

На белой стене напротив входа через проектор (!!) мелким шрифтом крутится карусель «в очереди на обслуживание Виктор К, Лидия З, Ирина Ж, Андрей С (условно) и т.д. БЕЗ всяких номеров талонов!

Женщина растерянно говорит – я не вижу… Ну, тут уже я ей ничем помочь не могу.(((

Глава 5.

Сам офис… Зал, где стоят круглые столики, за которые присаживаются операторы с ноутбуками и клиенты.(это, видимо, должно символизировать доверительную атмосферу) Тут же столики повыше, по типу барных и такие же «барные» стулья. Там тоже по одну сторону менеджеры, по другую – клиенты (тут я в символику уже не въехала)

Сами клиенты в очереди кто сидит, кто стоит, кто по залу шастает. Как и сами менеджеры. В смысле шастают. «Конфиденциальность» полнейшая.))) Всё видно, всё слышно всем желающим… Периодически раздаются вскрики «как деньги брать, так вы первые. Как возвращать – не допросишься». В разном словесном исполнении, но смысл один…

Ну тут местечко освободилось, я присела, наконец-то… Поневоле прислушиваюсь, что рядом, за «барной стойкой» делается. Мужчина… Молодой. С телефоном и приложением явно дружит. Вопросы задает по поводу инфы именно в приложении. Вернее, её отсутствия. Но подробно описывать не буду, там много кнопать, да и не суть. Жду…

Табло нет, голосового вызова нет. Менеджеры выходят в зал и вызывают по имени – отчеству. По какому принципу – хз?… Время идет.)))

Глава 6.

Рядом со мной сидит молодой мужик, у которого терпение явно закончилось. И он звонит на горячую линию.)))

Суть разговора: я нахожусь в вашем офисе по адресу г. Саратов, ул… Уже 40 минут. Я не понимаю, где я нахожусь – то ли в кофейне, но только кофе здесь не наливают. То ли в бесплатной поликлинике. По уровню обслуживания.(тут я взоржала. Про себя. Ибо точность сравнения – прям в точечку) Карусель мелким шрифтом на стене крутится… Но ничего не происходит. За 40 мин прошло 4 человека.

Мужика, видимо, переключают на кого-то.

-Что хочу?***Идет повтор про кофейню, бесплатную поликлинику.

Хочу нормального обслуживания. Его опять, видимо, на кого-то переключают…)))

Опять повторяет, чего хочет. С уточнениями

-Нет, ссылок мне не надо. Фиксируйте жалобу в форме голосового обращения. У вас там вообще есть кто-то, кто отвечает за организацию обслуживания? Или нет? Поэтому и результат соответствующий?

Диктует свои данные. ФИО. Дата рождения (1992г. Здравое поколение подросло)

На всё про всё уходит ещё минут 15… Уходит курить на улицу.

Глава 7.

Пока суть да дело, тетенька, которая в очереди ПОСЛЕ меня уже беседует с менеджером… ))) Тут уже возмущаюсь я. Схера ли?

-А она сказала, что она инвалид… На этот аргумент возразить трудно.

Жду дальше… Через час так и быть, приглашают..

- Приложение есть?

-Нет.

После некоторых необходимых манипуляций - вишенка на тортике: да, ваш вклад закрыт. Деньги и проценты – НА КАРТОЧКЕ. Что это означает? А означает, что вклад – без возможности автопролонгации. О чем, видимо, и написано на тех сорока(!!!) страницах договора. С которыми я, видимо, должна ознакомиться каким-то образом ПЕРЕД подписанием. Сидя в офисе. С телефона… В условиях ограничения интернета.

С тем, что теперь не все договора пролонгируются, я уже сталкивалась в ВТБ. Это право банка, давать такую опцию или нет. Но!!! Там хотя бы выдают бумажный вариант. На 2х страницах. С которыми РЕАЛЬНО ознакомиться перед подписанием.

В общем, ни разу я не пожалела, что час потратила. Многое увидела и услышала, сидя в офисе. Про клиенториентированность, например. Про тонкости цифровизации. Да и вообще… Вспомнила, наконец-то, что случись чо – сама виновата, 40 страниц договора не удосужилась прочитать…

Оформила заяву на закрытие счета. Через месяц нужно будет проконтролировать…

До свидания, Альфа- Банк! Я недостаточно прогрессивна для тебя.

Эпилог

Уже вернувшись домой, обнаружила в телефоне смс-ку «К вам идет менеджер»

Занавес!

Акуеть!* вместо аплодисменты.

* а я еще про него думала, про Альфу...

Я поделилась СВОИМИ впечатлениями, Возможно, у кого то они совсем другие.

Да уж))) мы идем к вам... 

С Альфой имею дело.  Заказала карту, привезли домой. Дальше все делала онлайн, но ходила в офис консультироваться по каким-то вопросам с акциями (типа организовать какой-нибудь инвестпортфель для начинающих, с понятными опциями, сроками и процентами). Но послушала бла-бла-бла и поняла, что мне еще это рано. Вопрос надо изучать. Иначе навешают какую-нибудь долгоиграющую бесполезную для меня лапшу. И будут мои деньги работать на них.  С тех пор уже полгода прошло, вопрос примерно там же… в планах на изучение. А офис у нас один, очень небольшой для нашего города. Наверно учитывают, что большинство клиентов онлайнит. Но обслужили нормально...

У нас на весь город - два. Я, собственно, к чему написАла. Театр начинается с вешалки. Банк- с офиса. А бардак - с мелочей.))) И вот в наших офисах я убедилась. Клиенты как таковые не интересны. А принцип «неправильно поняла», шитый белыми нитками, сомнителен. Но практикуется неприкрыто.   Видимо, уходил народ из-за такой «мелочи», как я первый раз ушла. Основная цель - впарить. Послушав поневоле других клиентов на обслуживании (чего, в принципе, быть не должно), я в этом лишний раз убедилась.(((

Помню, как решали вопрос с наследством… Дочь с вытаращенными глазами оттуда вышла. Получить деньги по счету,  номер которого известен, все доки на руках- было архисложно. ЧЕТЫРЕ ЧАСА отсидела… всем офисом пыхтели. То войти куда-то не могут, то выйти… Блжд. Слов нет.

Вся проблема, считаю, в некомпетентности людей, которые там работают. В текучке кадров. В постоянной смене программ. Которые вновь установленные не стыкуются  со старыми и проблемы идут косяком именно поэтому. А если человек еще и телефон сменил, или фамилию, то пиши пропало. 

Это во всех банках такая фигня... 

И текучка кадров, и постоянная смена программ, которые не стыкуются - это политика руководства банка. Политика экономии. Вплоть до экономии чековой ленты в терминале выдачи талонов.  И бумаги на распечатку договоров. Крохоборство. Зато на офисе, как я понимаю, никто экономить не стал. Явно дизайнерский проект. Типа, креатив очередной.

Да) Ремонты у них  с завидным постоянством происходят... 

Плюс, как совершенно справедливо отметил тот мужик, что звонил возле меня, ответственного за это направление работы, видимо, нет. С персональной ответственностью и оргвыводами. 

Это направление, видимо, не считают достойным внимания...

Альфа мне карточку выдала, какой то шустрый менеджер позвонил, привез. потом на работу приходили агитировали. Перешла. И бац ничего сделать по карте не могу. Оказалось два ip. Не могли меня идентифицировать. Потом пришлось в офис идти. Кстати, там всегда многонароду и сидят долго. Такая же картина и Втб. Молождежь с клиповым мышлением, подвисание ппо. И т.д. в альфе, в путешествии предлагают бизнес залы с питанием в аэропортах. Воспользовалась. На нос 2 тыс и на двоих туда-обратно. Пртвлекали еще кэшбеком на бензин по 5%. Но это развод. Вклад там не держу. Ничего интересного.

Про ВТБ согласна целиком и полностью. У меня такое впечатление, что они друг перед дружкой соревнуются. С одной стороны, у кого офис и реклама круче. С другой - кто больше неудобств клиентам доставит.

У меня с Альфой все ровно было, но… ключевое слово «было». Счет не закрывал, карту не аннулировал, а вот ощущение, что с Альфой тоже - все.

Все, что они ни делают в последние годы, выглядит как-то странно, непродуманно, что-ли… Но, это со стороны клиента. ) А бывает, что крупный игрок на рынке начинает делать деньги совершенно в другом направлении. Все, что было раньше, ему попросту мешает, и он начинает гнать дичь - в расчете на то, что или клиенты Альфы все стерпят, или все уйдут.  По большому счету им все равно, любой вариант работает: в первом люди продолжат нести им деньги, во втором - банк сбросит этот чемодан без ручки и займется чем-то другим...

На счету осталось несколько рублей (не тысяч))… так я сейчас даже в приложение не смог зайти. Не открывается, говорит, интернета нет. Приложение Сбера открывается мгновенно, на интернет не жалуется. ))

Я карту тоже не стала закрывать. И там тоже несколько рублей. Вот эта «непродуманность» - признак непрофессионализма. Того, как расставлены приоритеты. В первую очередь, у руководства. А сотрудники выполняют то, что сверху спущено. Боль-менее профессиональные уходят. Отсюда и текучка кадров.

Мне, как клиенту нет никакого дела до того, в каком направлении крупный игрок начинает делать деньги. А пока он декларирует, что оказывает услуги типа депозитов, то неплохо бы их оказывать с соблюдением элементарных правил. И кредитные услуги этот игрок оказывает, вообще-то, используя в том числе и мои деньги. Да, они не велики. С их точки зрения. Однако же «курочка по знрнышку»… От этого они не отказываются.

не люблю АБ; вчера мне прислали:

Не забудьте внести 300.00 RUR по кредитке *7563 до 29.10.2025

У меня нет там кредиток! 3 года не пользуюсь их картами! Мошенники. Прийдется решать вопрос ногами 

Как я поняла, сидя в очереди, один из мужчин пытался решить этот же вопрос.(((

Не сыпьте соль на рану...Кстати, нужна помощь зала… Суть  вот в чем. У меня в Альфе  лежит немножко немножко долларов, которые 8 лет назад я положила на долларовый счет, чтобы они там полежали несколько месяцев, чтобы  съездить на них  в отпуск в Испанию.  Я тогда еще работала и могла себе это позволить. Аккурат  на поездку и хватало.Ну, а потом начались все эти события, мои доллары продолжали лежать в Альфе уже на депозите  без всяких процентов, потому что сначала их уже просто не отдавали, а потом  разрешили выдавать, но исключительно в рублевом эквиваленте. Но мне-то нужны мои доллары! Я хочу  еще хоть  раз в жизни съездить за границу. Но для этого я должна продать  свои доллары банку  за рубли, а потом купить на эти рубли  снова доллары. Бред какой-то! 8 лет банк пользуется моими деньгами, за которые я не получаю ни копейки, но саму валюту не отдает. И что мне теперь делать? Продавать   деньги, которые все равно лежат  без  движения и вернуть хоть какую копеечку или продолжать ждать, когда ЦБ даст разрешение выдавать людям валюту с их же собственных счетов? Пока  срок запрета постоянно продлевается

Боюсь, что физиков с валютой скоро наглухо прижмут… государству она нужнее. ) Ладно хоть юаньки еще продают без заморочек… А в рублевом эквиваленте отдают по какому курсу? Альфы или ЦБ? А то Альфа и в этом случае постарается обуть… так думаю.

Ая, боюсь, что ждать когда банки начнут выдавать доллары - можно и не дождаться при нашей жизни. В банкоматах Альфа-банка уже и строчку «выдать в долларах» убрали. Можно подождать только вдруг курс доллара вырастет, и тогда снять рубли. Но курс доллара у нас тоже перестал быть рыночным. Поди знай, что им будет выгодно. Хотя общая тенденция, мне кажется, на дискредитацию мировых валют. Кароч, я бы какое-то время последила за курсом доллара, дождалась бы в моменте повышения курса покупки, забрала бы деньги рублями и положила на депозит. Потом можно отслеживать курс продажи и купить наличные доллары, если ты считаешь в дальнейшем поездку за границу реальной.

Все же помнят, что при социализме доллар стоил 60 копеек, но купить его было не просто невозможно, но и уголовно наказуемо. 

У менял свой курс  1 доллар = 5 рублям был. С небольшим плюсом или минусом, в зависимости от настроения. Но менять только по хорошему знакомству. Все менялы и фарца под ментовской крышей работали и на незнакомых ментам стучали.

Потом можно отслеживать курс продажи и купить наличные доллары, если ты считаешь в дальнейшем поездку за границу реальной.

Марусь, теперь уже практически  не считаю, разве что в Китай один раз попробовать съездить, но туда, насколько я понимаю, доллары покупать не обязательно. Наверное, по твоему совету понаблюдаю до марта (текущий запрет на выдачу валюты продлен как раз до марта), а потом  решу, но забирать деньги из Альфы буду однозначно.

Да, просто поменять на юани… нормальный ход. Он сейчас чего-то дешеветь стал (я думал курс подскочит, когда безвиз объявили)… поэтому можно купить, ниже 12-ти, поди, не опустится. А выше - может… потом. )

Я в этом вааще не специалист. Но боюсь, что и «прикупить» скоро будет очень проблематично. А дождаться, что начнут выдавать… Маловероятно. Во всяком случае, в ближайшем будущем.

У меня была давняя история с Тиньков банком. Кредитная карта по почте. Истратил. Через какое-то время перестал её обслуживать. Банк через Судебный приказ взыскал месячную пенсию, я оспорил Приказ. Когда я увидел их расчёт моего долга - был в шоке. Сделал свои расчёты и подал встречный иск по почте в Москву. Мы долго препирались через эл. почту и в результате Банк от меня отстал при «долге » 80000 руб примерно.

Так-то все банки одинаковые. Сейчас у меня А карта и они реально борзеют при расчёте %. Когда с ними поцапаешься - умеряют пыл. А если будешь молчать и хавать - они аппетиты увеличивают.