В определенный момент своей жизни я сказала медицине «досвидос», и ушла в фармацию. Медицина была переведена в разряд «хобби», денег не приносила, но практические навыки оставались вполне востребованы. Для своих.
Так вот, работая в аптеке, приходилось много и плотно работать с медпредами. Медицинскими представителями фармкомпаний, которые продвигали продукцию своих фирм. Дело житейское и вполне объяснимое.)))
Тут ещё нужно сделать небольшую ремарку… Я была не единственной (сильно не единственной), кто заложил такой вираж в своей жизни. Тогда как раз пошла первая серьёзная волна оттока из медицины специалистов. Разной степени квалификации. Часть подалась как раз в медпреды, часть – в фармацевты/провизоры.
Так вот, вернемся к медпредам… Они были сильно разными. Были те, на чьи презентации мы ходили с огромным удовольствием. Эти презентации были чёткими, выверенными, логичными, интересными. С учетом новых веяний в медицине, новых разработок. Но, самое главное – они основывались на ДОСТОВЕРНОЙ и проверяемой информации. Бывали, и шероховатости, не без этого. Но обычно они были не принципиальными и несущественными. Кстати, презентации такого типа, как правило, готовились самими медпредами. Эти люди ПОНИМАЛИ, о чем они говорят, ЧТО они продвигают. И эти препараты было НЕ СТЫДНО рекомендовать. Нам, первостольникам – не стыдно. РЕКОМЕНДОВАТЬ, а не впаривать.
Продолжение в комментах.
Второму типу медпредов презентации готовили менеджеры по продажам. Часто весьма далекие от практической медицины. Нужно было просто не, думая оттарабанить готовую презентацию, сопроводив это слайдами. Которые, опять же, подбирались теми самыми менеджерами. И вот в этих презентациях частенько была масса нестыковок. Начиная от базы. А если базовый посыл изначально неверный, то и выводы просто подгоняются под нужный ответ. Увеличение продаж! Любой ценой!!! Фармацевты (со средним образованием) этих нестыковок не видели вообще. Изначально база слабенькая. Провизоры, в общем и целом, тоже не видели. У них база хорошая, но она акцентирована на другие вещи. В основном, на химию и все её разновидности – органическую химию, биохимию, фармхимию. Нормальная физиология и патофизиология у них идут ознакомительным курсом. Поэтому они не очень хорошо представляют, на какие звенья развития болезни нужно воздействовать, ЗАЧЕМ и КАК. Это не их вина. Это особенности их подготовки. Они изначально заточены на другое.
Вот на вторых бывшие доктора оттаптывались по полной. Потому что большинство были с вбитым намертво в голову постулатом – НЕ НАВРЕДИ! Особенность советской школы подготовки врачей. Иногда, ради тренировки мозгов, проходились и по шероховатостям первых, был и такой момент. )))
Но!!! Никому из медпредов и в голову не приходило на ЭТО обижаться. Тем более, оскорбляться. Все замечания доносились до тех самых менеджеров. Презентации совершенствовались. Порой из них просто убирались нестыковки, которые говорили о простой безграмотности. Порой, презентации полностью перерабатывались. А чо, медпреды тоже люди. Кому охота выглядеть полным дураком?
А вот, с грамотными медпредами было полное взаимопонимание. Они с удовольствием общались с бывшими докторами, волею судьбы заброшенными за «первый стол». Эти люди понимали друг друга. Для грамотных медпредов этот фактор тоже был важен. Чтобы их ПОНИМАЛИ… Продажи их препаратов росли безо всяких «стимулирующих». Да и чо там было из того материального стимулирования? Ну ручка с логотипом… Ну, календарь… Полотенце…
Теперь про маркетинг… И его методы… Как раз в это время начали продвигать не только лекарственные препараты, но и медтехнику. Тонометры, глюкометры, ингаляторы.
Я с огромной теплотой вспоминаю девочку – медпреда из «АККУ-ЧЕК» (это глюкометры). Мы с ней замутили одну акцию. Раз в квартал её фирма предоставляла расходники. Глюкометр, тест-полоски и одноразовые ланцеты для проколов пальца. Без ограничений, без каких-либо отчетов по расходникам. Фирма не крохоборничала. В аптеке вывешивалось объявление «такого-то числа в аптеке можно будет бесплатно измерить уровень сахара крови». Я садилась с утра. И до вечера занималась только этим. И всем было хорошо… ))) Им – продвижение глюкометров и расходников. (честное и наглядное). Нам – увеличение трафика. И выручки. За счет трафика. Так мы «резвились» года два, пока лавочку не прикрыла СЭС (роспотребнадзор на нынешние деньги). Работа с кровью. Ну хоть предупредили заранее, и на том им спасибо. Кстати, за время этого спонтанного скрининга было выявлено не меньше сотни (а то и побольше) людей с повышенным содержанием сахара крови. Которые об этом просто не знали. Но озадачились, обратились к эндокринологам. Да, у многих СД потом подтвердился.
Была ещё одна ситуация… Мелочь, но мелочь показательная. Купил у нас глюкометр ветеран ВОв. При продаже всё проверили (это было обязательным правилом), всё работало… Обучили пользоваться (это тоже я считала необходимым при продаже). Через день приходит с возмущением – не работает!!! Проверяю – прибор «мертвый». Скорее всего, он его просто уронил.((( Пожилой человек, бывает. Позвонила медпреду, объяснила ситуацию. Ещё через день она приехала, просто забрала неисправный, выдала новый, рабочий. На этом инцидент был исчерпан. Фирма дорожила РЕПУТАЦИЕЙ. И не крохоборничала. Пожилой человек… ветеран… Еле ходит… Какой ему «сервисный центр», какая «экспертиза...
Это прекрасно( про ветерана). Такого уже нет. Очень жаль. Не за себя, за таких вот
стариковочень взрослых покупателей, которым этот прибор нужен, и он купил, а может до дома и не донес, уронил...Кстати, сейчас хоть за сколько приборчик покупай( я покупала ингаляторы, глюкометр, тонометр)- никто ничего не проверяет. Плати и забирай. Дома разберешься.
Вот эта история - это тоже инструмент маркетинга. Грамотного. Добросовестного. Внимание к потребностям покупателя. Как ни «цинично» это звучит. ))) Только для этого нужно время потратить… А не хочется. В телефоне ж сидеть куда как интереснее.((( Но денег дайте! И гуляйте, не отвлекайте своими глупостями...
А то, что не проверяют - я в курсе. В мае прошлого года пришлось тетушке глюкометр срочно покупать. То, что мне нужно - всего в 4х аптеках по городу. Три из которых от меня в таких ебенях… Поехала в относительно ближайшую… Захватила собственные тест - полоски и ручку с ланцетом. Чтобы сразу проверить. Проверить не дали… Оплачивайте. Оплатила… Достаю СВОИ тест-полоски и ручку. Потому что, если вскрою заводские упаковки для проверки - назад не примут. Вставляю тест - полоску - ноль реакции. Не работает...
«Обработка возражений» - это, наверное, батарейка села...))) Вы батарейку поменяйте, заработает. Хрена вам… Прибор не работает, батарейка в комплект входит. Меняйте сами, а мне продемонстрируйте, что прибор - рабочий. Ковырялись - ковырялись - крышка с элемента питания не снимается. Сняли кое- как. Поменяли. Не работает… Не светится дисплей.
Хрена вам -2. Оформляйте возврат. Я из аптеки не выходила, в глюкометре не ковырялась...
- Не можем. Тест-полоски и ланцеты вскрыты… Бинго!
-Хрена вам -3. Тест-полоска своя, рабочая. Ланцет тоже. Заводские упаковки не нарушены… Оплата была наличкой. Чек- вот он. Возвраааат!
Работать нужно для продаж, а не просто деньги стричь с лохов.
Проверять перед продажей, обучить пользоваться (5-10 мин времени потратить), с медпредами контактировать, вопросы решать… Ра-бо-тать!
Возврат оформили, деньги вернули.
По дороге домой пошла чесать по всем аптекам, что на пути. В одной, о чудо! нашла. (они на справке не стоят). По той же схеме всё проверила. Работает… Забрала… Домой чуть жива вернулась.
Кстати, во 2й аптеке, где купила, девочка - фармацевт дала проверить глюкометр ПЕРЕД оплатой. Она понимала, что это - проще, чем возврат оформлять.
Классно
Клиенториентированность это замечательно.
Сейчас наша российская компания Промомед выпускает Тирзетту, препарат для лечения сах диабета и ожирения.
У них в первой партии были бракованные шприц уколы, и они всем вернули деньги
Я как мамонт ещё застала в своей жизни две вещи. )))
Познавательно… спасибо!
А мне вчера в аптеке на вопрос «Что это за леденцы у вас там лежат, с липой (и еще чем-то, забыл)» девушка поморщилась и головой покачала… мол, туфта, не трать деньги. ))
Ну хоть честно...))) Есть ещё приличные люди.)))
Ага… Я к ней с таким огромным уважением отношусь, это не человек, а Дом Советов, причем в яндекс не заглядывает, шпарит без запинки на все вопросы. И на каждого человека (почти, наверное) тратит столько времени, сколько требуется… пока бабушка/дедушка не уйдут удовлетворенные. Бывали моменты, когда я в очереди стоял из-за этого, но с таким интересом ее слушал! Было нескучно, по меньшей мере! ))
У меня в аптеке рядом с домом тоже такая есть.))) И я к ней - тоже с уважением.))) Вторая фармацевт в смене - полная противоположность. Этой - лишь бы «впарить». Сейчас рядом с ними сетевая аптека открылась. Дверь в дверь. Место козырное - остановка транспорта, трафик хороший. Цены - ниже. Но!!! Захожу в обе. Если работает первая - куплю у неё. ))) Такие вещи должны стимулироваться, а человек с такими качествами - мотивироваться. Если в смене вторая - иду в сетевую.
Тоже замечала, что просишь одно лекарство, а подают то, что намного дороже. Спрашиваю а что, этого лекарства нет? Есть…. Ну я же его просила… и так нехотя подают то, что я просила.
Фармацевты получают с выручки, это не секрет.))) Но… Хочешь денег - напрягись. Обоснуй. Не «впарь», а обоснуй. Возможно, это, более дорогое лекарство, действительно лучше. Заслужи доверие клиента. Это не всегда просто. Не умеют. Или не хотят. Напрягаться, время тратить. ((( Но выручку - хотят.)))
Редко кто расскажет почему это а не то надо купить.
Многие хотят быстрого максимального результата при минимуме усилий. Бывает, прокатывает.)))
У меня тоже такая девочка есть, всё расскажет, подскажет как и что. Аптека эта частная, а девочка дочь хозяина фарм закончила.И папа её тоже фармацевт.
Небольшие частные аптеки сейчас тоже прижмут сильно.((( Новым налогообложением.((( Перед НГ мы хватились, что «калчек» у матушки на пределе. А это то, чем мы «эс-кордикор» кой-как заменили. После разных экспериментов с другими амлодипинами. Пошла по ближайшим аптекам. В одной из сетевых выгребла все остатки, которые у них были. Плюс ещё та, что возле дома. А четыре (!!!) небольших частных аптеки, которыми мы спасались в подобных случаях - ЗАКРЫТЫ. Вернее, их сети выкупили.
А я хожу все время в одну аптеку. Девочки уже как родственники. И подскажут, что через приложение дешевле покупка и напомнят бонусы списать. А иногда я прихожу, забыв название лекарства, и мы с ними вместе играем в угадайку.
Девочки - молодцы. Они ра-бо-та-ют.)))
Мне кажется, что они просто ЛЮДИ!!!!
Человеки!
Безусловно. Они - не просто ЛЮДИ. Они - порядочные люди. В первую очередь. Они так же работали бы в любой сфере. И слава Богу, что они ещё есть)))
Тоже такие попадались. Мы бабуле много лет от гепатита дорогущие немецкие пилюли давали (название забыл, но цена около 100 баксов за пачку). Потом цена и вовсе невменяемая стала и девочка-провизор шепотом нам гептрал порекомендовала.
Но это еще не всё. Когда гептрал тоже дорожать начал она посоветовала на копеешную липоевую кислоту перейти. Это еще лучше оказалось. Приступы практически прекратились.
Кстати, сами после на эту кислоту подсели. От любого недомогания помогает. А если 5-6 пилюльками закинутся, то как мощный энергетик в дороге бодрит.
Ну, это тоже не панацея.))) И злоупотреблять не стОит. При передозировке возможны судороги, тяжелые нарушения системы свёртывания крови (!!!) и нарушения кислотно- щелочного баланса.
Подскажи пожалуйста, какой препарат лучше при железодефицитной анемии?
В личке.
Я каждый месяц уже года полтора заказываю и выкупаю лекарства для невестки.
Мне удобней в аптеке Столичка. Заказываю на сайте- дозировки и цены вижу сразу и итого тоже вижу( у нас 8-10 препаратов), скидки тоже видно, удобно. Через полчаса-час мой заказ готов и можно забрать( мне до той аптеки минут 15 пешком или на трамвае быстрее).
Фармацевты всегда акцентируют скидки( если две штуки, то скидка 400р)- это важно. Спасибо им.
Один раз сайт фокусничал, не все дал заказать. Заказали, что смогли. Остальное фармацевт добрал на месте. А мог бы послать " приходите завтра". А женщина меня спросила: вы вроде больше покупали? И всё мне нашла!
Леди, скажу то же самое, что и Арине - люди ра-бо-та-ют. И это тоже пример добросовестного маркетинга. Нормальная работа с клиентом. Уважение к клиенту, внимание к потребностям конкретного клиента. Хотя, они вряд ли задумываются о таких «высоких материях», как маркетинг. )))
Они просто очень добросовестные. Наверное, это слово уже устаревает, увы...
Увы, устаревает...((( Как понятие...
Здравствуйте!
Все зависит непосредственно от фарм компании.
Разве мед преды готовят сами презентации?
Давно их готовят медицинские советники .
И если компания хорошая, такая как Байер или Эббот или наши российские типа Акрихина, Канон или Нижнефарм, то за такие препараты никогда не стыдно и их вполне можно рекомендовать.
А вот от Озон и Северной звезды лучше держаться подальше.
Про оригинальные препараты и дженерики.
У меня иногда бывает конфликты в аптеке, когда стою в очереди и провизор пытается пациенту вместо оригинального препарата предложить дженерик, причем какой-нибудь жуткой компании
И если в случае с препаратами от Гипертонии это не нанесет смертельного ущерба, ибо достаточно быстро мы увидим отсутствие результата, а вот в случае применения антикоагулянтов это может быть фатальной ошибкой.
Я, собственно, об этом и пишу - многое зависит от фармкомпании и её общей концепции.
Я застала ещё те времена, когда часть медпредов сами готовили презентации.))) Об этом и рассказала. ) Было и такое… Ну мамонт я
По поводу «ОЗОНА»… Так я пальцы о клаву стёрла. И на мамбе, и здесь, на мамбине.
Про озон на лбу вырублено уже, это точно)))
А про Северную корону, пожалуйста - обратила внимание, супруг Розувастатин именно этой фирмы берет - от озона, слава Богу, отучила.
Северная звезда.
Ну да
Девочки, чем Северная Звезда то плоха?
Тем же, чем и «Озон» - низким качеством препаратов. Сниженной эффективностью. Лана, я уже не один раз приводила этот пример. Берем 5 хозяек. Раздаем им продукты. Овощи с одного поля, мясо от одной коровы… Все 5 варят борщ. Чей-то едят и нахваливают. Чей-то в рот не возьмешь, разве что с великой голодухи… Технология приготовления...
А в случае с производством лекарств тут ещё и «овощи» с разных «грядок», частенько «немытые», «мясо» рубилось вместе с будкой.))) Научно называется «степень очистки действующего вещества» ))) А потом всё это кидается в одну кастрюльку.))) Целиком.)))
Это ОЧЕНЬ упрощенно передает суть. Но как ещё объяснить, чтобы понятно было, я не знаю…
А я вчера вообще в шоке была. Покупаю антибиотик внучке. Подаю рецепт в котором написано по 2 т 5 дней. Нужно 10 штук. Дает две пачки разных производителей. Спрашиваю, а одного нет. Начали вдвоем убеждать, что это один препарат. Потом достает одинаковый. А в каждой пачке по 10 таблеток. И тут до меня доходит, а зачем мне две.? Задаю и ей вопрос- а зачем вы мне две пачки даете?
Ответ убил- а может вам надо?
Больше не пойду туда. Есть нормальная, где девочки ра-бо-тают
Я таких называю «продавцы лекарств». Это не фармацевты. Это именно продавцы. Им без разницы, чем торговать… К сожалению, это тоже тенденция… Нехорошая...
Чот, поговорили и анекдот мне вспомнился.))) Ещё из советских времён, когда понятие «маркетинг» было знакОмо только узкому кругу специалистов.
- У вас есть туалетная бумага?
- Нет, но могу предложить наждачную и конфетти.
Ну тогда и песенка Саши Лаэртского) Наверное единственная в Мире про аптеку.
Как он говаривал когда то в кулуарах: " Много песен о шахтёрах было сложено, много песен о монтажниках - высотниках. А про нашу, про советскую аптеку, кроме этой песни нету ни одной."
Мышка! Если тебе не видно, можно по ссылке Я работаю в аптеке
Пасиб, Серёга!
Мне в этот раз видно, просто я по делам убегала. Всё в точечку.
Даж про бОрзых комсомольцев, посылаемых по этому же адресу. Сначала, когда они ещё комсомольцами были. А я ещё в медицине обреталась. И потом, когда я в аптеку пришла, а они к тому времени уже переобулись. Но суть их борзОтная так и осталась.
Саше спасибо) Он свою трудовую карьеру санитаром в морге начинал. Этот этап жизни на его творчество определённый отпечаток наложил.
Там доооо… Там много интересного.)))